LoveMarks ¿Qué son y como crearlas?
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Una Lovemark, como su nombre lo sugiere, nace de la unión de las palabras love (amor) + mark (marca). El término fue acuñado por Kevin Roberts, CEO de la agencia publicitaria Saatchi & Saatchi, que fue el primero en describir qué es este concepto en su libro ‘Lovemarks: The Future Beyond Brands’.
Las «Lovemarks» o «Marcas amadas» son aquellas marcas que consiguen establecer una relación emocional con su público de una manera irracional, que trasciende el propio producto y conecta con el cliente.
No se trata de colocarse en la mente de la audiencia como la mejor compañía para un servicio, sino de estar ahí siempre, de establecer un vínculo emocional o incluso sentimental.
Despiertan pasiones en la audiencia para construir una base de clientes totalmente fieles, que respeten por encima de todo los valores de la empresa y se identifiquen hasta el punto de enamorarse de ella❤. Solo cuando una firma consigue esto es cuando se la puede bautizar como una verdadera Lovemark.
El concepto surgió cuando Kevin Roberts se dio cuenta de que en el mundo de las marcas casi todo estaba hecho y se preguntó qué es lo que hace que un consumidor sienta amor y lealtad por una marca. Como en toda relación, el fundamento de las lovemarks se basa en el amor y el respeto y, según el propio Roberts, sugiere que los siguientes son los ingredientes clave para crear Marcas Amadas:
- Misterio: Grandes historias, pasado, presente y futuro; aprovecha los sueños, mitos e íconos; e inspiración
- Sensualidad: Sonido, vista, olfato, tacto y gusto.
- Intimidad: Compromiso, empatía y pasión.
Actualmente este es el mejor mecanismo para conseguir una elevada rentabilidad en cualquier negocio moderno🚀 ¿Te gustaría aumentar el valor de tus productos con este método? No te pierdas nuestro blog sobre Identidad de Marca.
Si quieres saber más sobre esta pasión, no puedes dejar de ver esta charla que realizó en Kevin Roberts en TEDex, está en inglés, pero puedes activar los subtítulos y configurarlos para que se traduzcan automáticamente a español en la misma ventana de Youtube😃:
¿Cómo hacer para que las personas amen tu marca?
Qué tienen en común marcas como Apple, Lego, Converse o Coca-Cola que no tengan las demás. Pues si las reconoces todas no es mera casualidad, más bien es porque han hecho un arduo esfuerzo comunicativo y, con el tiempo, han sabido ganarse tanto el cariño como el respeto de las personas.
Las lovemarks, son esas marcas que necesitan crear una lealtad en sus seguidores que va más allá de la razón. Y para ello apelan a poderosos conceptos como el misterio, la sensualidad y la intimidad, los cuales permiten una conexión más fácil con los sentimientos y las emociones de sus audiencias.
Pero si aún tu marca no está dentro de ese selecto grupo, no tienes que sentirte mal. Sigue leyendo y te diremos qué puedes hacer para comenzar de inmediato a trabajar y conseguir que tu marca también sea amada por las personas.
Genera emociones
No hay una emoción más fuerte e intensa en los seres humanos que el amor. Es la mejor expresión de lo que sentimos por una persona en particular, pero también puede ser por un producto, un servicio o, incluso, una empresa o una marca.
Así que si quieres hablarle a las emociones de las personas, no solo debes enfocarte en llegar a sus mentes, sino también debes buscar la forma de llegar a sus corazones. Eso es lo que hacen las lovemarks. ¡No le hables a las personas, háblale a sus emociones!
Que la relación con tu cliente sea realmente uno a uno
Según los expertos, el viejo marketing planteaba una relación de marca que consistía solo en dar y recibir. Pero ahora ese concepto ha evolucionado a una forma más íntima, que es la relación con la marca. Y es que se comprobó que las relaciones son mutuamente gratificantes y además, una vez creadas, se pueden fortalecer y son de largo plazo.
Ahora con las redes sociales las marcas tienen una oportunidad única, ya que les permiten tener una interacción abierta y uno a uno con sus audiencias. Como lo describió el escritor estadounidense, Seth Godin, “es más fácil amar a una marca, cuando ésta te ama a ti”.
A los clientes les encanta saber que son escuchados, pero les gusta aún más cuando la marca realmente los escucha y toma en cuenta sus opiniones. Eso implica que las empresas deben tener en cuenta a los clientes en sus decisiones. Como lo hace Amazon, por ejemplo.
Entiende en qué eres bueno y hazlo bien
Qué tienen unas marcas que pueden prosperar, mientras otras fracasan en el intento. Es difícil saberlo, a menos que se analice la ruta que siguieron para llegar hasta donde están en la actualidad. Un ejemplo, puede ser comparar el éxito de una marca como Facebook, versus el fracaso de otra como MySpace.
Mientras MySpace no logró mostrar a las personas cuál era la utilidad o qué podían hacer con una página en esta plataforma, Facebook fue y sigue siendo una de las plataformas más intuitivas del mercado. Además, les ofrece a las personas lo que ellas realmente quieren. Por algo los usuarios sienten tanta atracción por esta plataforma desde que comienzan a usarla. Incluso, suele ser una de las redes sociales donde las personas permanecen más tiempo conectadas.
Eso evidencia lo que es aprender a relacionarse correctamente con sus audiencias, no todo es tecnología e innovación, también es saber escuchar a las personas, demostrarles que sus opiniones tienen valor y que se vean reflejadas en las mejoras a los productos o servicios. Así son las lovemarks.
Sé apasionado
Si quieres que las personas se enamoren de tu marca, primero debes demostrar que tanto estás tú enamorado de ella, de otra forma nadie te creerá. Es igual que ocurre con las personas. No debes dudar ni por un segundo que tu marca es única e inigualable.
Ese mismo mensaje debe ser el que comuniques a través de todos los medios, sean las redes sociales, anuncios publicitarios, comunicados oficiales o, incluso, comunicaciones internas de la empresa. Debes inculcarle esa pasión a todo tu equipo de trabajo, de esa forma ellos también te ayudarán a transmitirla hacia afuera.
Las lovemarks son así. Realmente son lo que dicen que son y las personas que están detrás de estas marcas piensan en lo que hacen y lo demuestran cada segundo. ¿Lo harías tú también?
Conoce bien a tu público
Cuando compras un teléfono o una computadora, te has puesto a pensar qué te hace preferir una marca sobre otra. Pues buena parte de esa decisión tiene que ver con lo real que pueda ser la conexión emocional que tienes con esa marca. Es algo que tiene que ver más con lo que crees sobre ti mismo o con tus aspiraciones.
A eso es precisamente a lo que apelan lovemarks como Nike, con sus grandiosos anuncios de televisión. Estas marcas saben que conectando con las emociones de las personas pueden llegar tanto a sus mentes como a sus corazones. Pero eso pasa por tener un conocimiento profundo de su público objetivo.
En el caso de los anuncios de Nike, éstos les hablan a todas las personas, pero no para venderles zapatos para correr, sino más bien para decirles algo sobre ellos mismos, algo que quieren escuchar y que saben que es real.
Seguro después de leer esto has visto el increíble poder que puede tener el amor, cuando lo usas a favor de tu marca. Y si bien no es un trabajo sencillo o con resultados a corto plazo, lo cierto es que está a disposición de todos y tú también puedes utilizarlo y obtener grandes beneficios. Así que si estás pensando en crear una lovemark o deseas que tu marca alcance ese nivel, solo tienes que contactarnos. En Wujuu! nos comprometemos a asesorarte en el mejor camino a seguir para que tu marca también sea exitosa.
