¿Qué es un e-commerce? 7 pasos para crear uno para tu negocio
Quizás ya eres un ávido comprador a través de algunos de estos e-commerce como Amazon, Mercado Libre, eBay o alguna de tantas tiendas electrónicas de tu ciudad. Pero te has preguntado alguna vez cómo se crean estas páginas o si es posible que puedas adaptar esta forma de hacer negocios a tu emprendimiento. Pues a continuación te lo explicamos en detalle.
El comercio electrónico o e-commerce, como se denomina a este tipo de negocios, es en pocas palabras la compra y venta de productos o servicios a través de una red electrónica, siendo la principal Internet. Pero además, involucra la transferencia de dinero y de datos, también por vía electrónica, para que se puedan completar las transacciones de venta.
Hasta aquí se entiende, ¿cierto? Entonces es momento de ahondar en los diferentes tipos de e-commerce que existen y los pasos claves que debes dar para crear un sitio de comercio electrónico para tu negocio.
Tipos de e-commerce
Si bien se han querido proponer nuevas formas de e-commerce, hoy por hoy existen cuatro tipos principales que describen casi todas las transacciones que se pueden dar entre empresas y consumidores:
- Empresa a empresa (B2B)
Este modelo tiene que ver con una empresa que vende un producto o servicio a otra empresa, de allí que se conozcan como B2B o Business to Business. En este caso, puede darse entre un fabricante y un mayorista, un mayorista y un minorista o, incluso, entre un fabricante y un minorista. Por lo general, son proyectos que requieren de una gran inversión inicial.
Algunos ejemplos de B2B, pueden ser desde las empresas que ofrecen software como servicio o SaaS (Salesforce, Slack o Microsoft), hasta una petrolera como Exxon Mobile o Chevron que venda combustible a estaciones de servicio. O ejemplos más simples como una fábrica cuando se abastece de materia prima o una tienda al adquirir nuevo inventario.
- Empresa a Consumidor (B2C)
Este es uno de los modelos de e-commerce más populares y ya verás por qué. Se refiere a la venta de un producto o servicio que hace una empresa a un consumidor individual. De allí el acrónimo B2C o Business to Consumer. En este caso, pueden ser tanto empresas que vendan solo por Internet, como Netflix o Amazon, hasta empresas con tiendas físicas y ventas online, como Walmart o Ikea.
Por lo general, este modelo de e-commerce no amerita una gran inversión inicial para las empresas y se pueden desarrollar en tiempos muy cortos. Es quizás uno de los modelos más parecidos al comercio físico tradicional, pero llevado al mundo online. De allí su masivo crecimiento.
- Consumidor a Consumidor (C2C)
Tal vez no te suene conocido, pero puede que ya lo hayas utilizado y no te hayas dado cuenta. Se trata de un modelo de negocio donde son dos consumidores los que intercambian, compran o venden entre sí productos o servicios, usando de intermediario a un sitio web de C2C o Consumer to Consumer. Entre los ejemplos más conocidos están eBay, Mercado Libre, OLX o Alibaba.
Las plataformas que habilitan estos intercambios C2C, garantizan un espacio seguro y confiable para que ambas partes concreten su transacción y, a cambio, reciben una comisión.
- Consumidor a Empresa (C2B)
Este modelo de e-commerce se refiere a una persona que vende sus productos o servicios a una empresa. El corazón de este tipo de negocios está en las relaciones que se crean entre los consumidores y las empresas, para ayudar a estas últimas a vender más. Un ejemplo puede ser el servicio de diseño gráfico que ofrece un freelancer a una empresa, a través de una plataforma como Upwork o Fiverr.
Este es un modelo de comercio electrónico que evolucionó gracias a la masificación de redes sociales, blogs, web y videos en el mundo online. Por eso hoy vemos fotógrafos, influencers, redactores de textos y muchos otros que ofrecen su talento a través de plataformas o sitios C2B. Incluso bolsas de trabajo como LinkedIn o Infojobs están dentro de este modelo de e-commerce.
Pasos para crear tu e-commerce
Ya sabes cuáles son los diferentes tipos de e-commerce que existen y seguro habrás encontrado el que se adapta mejor a tu nuevo negocio. Entonces, pasemos a ver cuáles son los pasos que debes seguir para hacerlo realidad:
- Descubre el producto que vas a vender:
Puede ser un producto que ya tengas en mente, que quizás hagas a mano o que se lo compres a un mayorista o fabricante para venderlo con una ganancia. O quizás sea un servicio que quieres ofrecer. No importa, independientemente de lo que quieras vender, lo importante es que lo tengas claro desde el principio.
Puedes comenzar con una investigación para ver si vender ese producto es viable. Tienes que saber si tienes consumidores, quién es tu competencia, si el mercado está saturado o si puedes ofrecer un precio competitivo. También puedes buscar ideas en productos rentables que vendan otros sitios de comercio electrónico o puedes verificar tendencias, intereses y opiniones de productos en comunidades en línea.
- Establece los precios de tus productos:
Este es un factor clave para garantizarle el éxito a tu sitio de e-commerce, pero al mismo tiempo es un gran desafío. Debes saber que si estableces un precio muy bajo, puedes perder dinero y no alcanzar a tiempo el punto de equilibrio de tu negocio. En cambio sí es muy alto, corres el riesgo de no vender lo suficiente y afectar tu balance final.
Aquí es importante que hagas un buen análisis de todos los costos implicados, sin dejar nada por fuera. No olvides agregar la ganancia que deseas obtener por la venta de tus productos o servicios. Y, por último, investiga a tus competidores y ve cuánto cobran por productos similares.
- Investiga costos de envío
No haces nada si no sabes cómo hacerle llegar tu producto al consumidor una vez que lo compre, a menos que decidas vender software o servicios contables en línea, por ejemplo. Debes encontrar una opción que sea segura y confiable para hacer llegar tu producto físico al comprador.
Es importante que definas si el costo del envío lo va a asumir tu negocio o si vas a dejar que sea el cliente el que lo pague. Y aquí debes tener presente las estadísticas que indican que 44% de los compradores abandonan sus pedidos por los elevados costos de envío. Así que no debes tomar a la ligera esta decisión.
- Define una marca y un nombre comercial y de dominio para tu sitio:
Esta es la etapa donde debes ponerte creativo e innovador. Debes pensar en cómo te identificarán tus clientes y lo importante que será tu marca. Puedes usar lluvia de ideas, buscar palabras que guarden relación con lo que vendes o valerte de cualquier otro recurso creativo para alcanzar tu objetivo.
Es importante que verifiques si esa marca no está registrada o si tiene derechos de autor, así como también si el dominio está disponible y si puedes crear cuentas en las redes sociales con esa marca o identificador.
- Escoge quién construirá tu sitio de e-commerce
Aquí tienes dos opciones para cumplir tu objetivo de crear tu sitio de comercio electrónico. Puedes vender tus productos o servicios a través de una plataforma de renombre ya establecida, como Amazon o eBay, o creas tu propio sitio de comercio electrónico, con tu marca y donde puedas controlar todas las operaciones.
Si decides irte por esta segunda opción, tienes a la mano algunas plataformas que te pueden ayudar y hacerte más fácil el proceso de creación de tu sitio de e-commerce. Allí puedes cargar las descripciones de tus productos, establecer precios, control de inventario y hasta agregar un carrito compras a tu sitio. Sin duda harán que el proceso sea más rápido y podrás concentrar todas tus fuerzas en vender.
Algunas de las plataformas más conocidas para dar este paso son Shopify, Squarespace, BigCommerce y Wix. Pero sin duda la forma más rápida, económica y sencilla de poner en línea tu e-commerce sigue siendo la primera opción que te mencionamos. ¿Ya decidiste cuál es la mejor para tu emprendimiento?
- Diseña tu sitio y agrega los productos
En lo primero que debes pensar al llegar a esta etapa es en cómo persuadir a los posibles compradores para que compren tus productos. Por eso no debes pasar por alto las secciones de “acerca de” y de contacto, y otras complementarias como un blog, noticias y novedades, por ejemplo.
Debes poner atención a otros detalles como la imagen visual del sitio, que incluye las imágenes, logotipo y la marca de tu tienda. También el comprador tiene que poder identificar rápidamente las marcas de confianza y logotipos de pago, ya que de ello dependerá que se sienta cómodo comprando en tu e-commerce.
Y, como paso final y quizás el más importante, tienes que agregar los productos a tu nuevo sitio. Debes identificar qué tipo de producto es (físico, digital o servicio), darle un nombre y descripción a cada producto, establecer el precio y las unidades disponibles, crear vistas previas del producto, añadir videos y especificar las opciones entrega y sus respectivos costos. Esto entre muchos otros detalles que sin duda ayudarán a generar más ventas en tu sitio de comercio electrónico.
Recuerda que si has decidido desarrollar tu sitio de e-commerce a través de una plataforma como Shopify o Wix, debes aprovechar toda la ayuda que te puedan ofrecer. Por lo general, estas plataformas saben cómo llamar la atención de los compradores y te pueden guiar para que cargues correctamente tus productos y el resto de la información a tu nuevo sitio de comercio electrónico.
Configura las formas de pago
Sin duda un elemento clave en el desarrollo de tu sitio de e-commerce, será definir cómo te pagarán los clientes por sus compras. En ese caso debes definir qué métodos de pago ofrecerás. Puedes usar desde tarjetas de débito y crédito, hasta PayPal, BluePay o Chase, por ejemplo.
Tienes muchas opciones, pero cada una tiene sus requisitos y hay costos asociados que debes evaluar. Y no olvides realizar todas las pruebas necesarias al proceso de pago, hasta que compruebes que todo funciona bien.
Por otra parte, recuerda que puedes simplificar este proceso y saltarte las pruebas y demás contratiempos, si decides vender tus productos a través de una plataforma de e-commerce ya establecida, como Mercado Libre o eBay.
Y dinos, ¿ya estás listo para llevar tu emprendimiento al comercio electrónico? No pierdas la oportunidad que te brinda este gran mercado para impulsar aún más las ventas de tus productos o servicios. Recuerda que si necesitas apoyo para tomar esta decisión, en Wujuu! tienes a un equipo profesional dispuesto a ayudarte.
