¿Cómo utilizar WhatsApp en tu emprendimiento?
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Si eres dueño de un emprendimiento y te digo que hay una aplicación que puede conectarte con más de 2 mil millones de posibles clientes ¿Estarías interesado en saber de ella? Creo que no tengo que esperar tu respuesta. Se trata de Whatsapp, el canal de mensajería global de mayor popularidad a la fecha, donde los usuarios activos comparten la escandalosa cifra de 65 mil millones de mensajes diarios.
Pero como seguro sabes, detrás de los desarrollos de esta aplicación está también otro gigante, Facebook (ahora Meta), quienes en enero de 2018 decidieron expandir la plataforma para incluir una aplicación comercial: Whatsapp Business. Esta última, viene a ser una aplicación OTT (over-the-top) que lo que hace es ofrecer la funcionalidad de mensajería personal a las comunicaciones de las empresas con sus clientes. ¿Ves su potencial? Ya imagino que si, al igual que los más de 5 millones de usuarios comerciales que ya la utilizan.
Las aplicaciones de mensajería OTT, no son otra cosa que alternativas de terceros al tradicional servicio de mensajería de texto, o SMS, que ofrecen las operadoras de telefonía móvil. Sin embargo, mientras un mensaje de Whatsapp puedes enviarlo prácticamente gratuito a cualquier persona en el mundo, los SMS suelen tener costos adicionales (roaming) para los mensajes internacionales. Por lo tanto, la mensajería de Whatsapp es muchísimo más conveniente para empresas que se comunican frecuentemente con clientes en otras regiones.
Adicionalmente, Whatsapp rompe con la limitante del SMS, de ser de uso exclusivo desde el teléfono. Por el contrario, esta app puedes usarla también desde tu computadora portátil o de escritorio, tu tablet o tu teléfono. Pero el que tantas empresas estén usando Whatsapp Business, no tiene que ver solo con estas ventajas sobre el SMS, sino también con otros beneficios que te indicaremos a continuación. Sigue leyendo para que te enteres cuáles son:
Puedes iniciar más conversaciones automáticamente
Una vez que los usuarios han optado por recibir los mensajes de Whatsapp de tu empresa, la aplicación te permite crear plantillas, con las cuales puedes informarle a tus clientes que den el siguiente paso e inicien una conversación a través de la aplicación. De esa forma, puedes garantizar el inicio de varias conversaciones de forma automática.
En ese caso, para garantizar la calidad del contenido y los tiempos de respuesta a los usuarios, puedes añadir políticas estrictas a tu cuenta de Whatsapp Business. De esa manera, te aseguras que los usuarios no reciban contenidos o comunicaciones irrelevantes o con spam.
Pero debes tener presente que Whatsapp Business te exige, como usuario comercial, que respondas a los mensajes entrantes de los clientes en un máximo de 24 horas, sin utilizar un mensaje con plantilla.
Es una aplicación gratuita
Para un emprendedor, cualquier ahorro en costos es importante. Y si puedes obtener una herramienta que te ayudará a ser más rentable y cuyo costo sea “cero”, entonces es una excelente oportunidad. Y eso es precisamente lo que te ofrece Whatsapp Business, ya que es una aplicación que se puede descargar gratuitamente, al igual que el Whatsapp Messenger que ya conoces.
La herramienta Whatsapp Business incluye varias funciones que ayudarán a tu negocio a comunicarse tanto con clientes habituales, como con aquellos potenciales. Y lo único que te hará falta aparte de esta aplicación, es una conexión a internet. ¿Estás listo para descargarla?
Facilita el envío de mensajes a los clientes
Con Whatsapp Business puedes generar automáticamente mensajes de “ausencia”, cuando por algún motivo no estés disponible para enviar mensajes a tus clientes. De esa forma, puedes asegurarte que la relación con el cliente no se vea afectada y que tampoco se sienta desatendido.
Asimismo, esta aplicación te ofrece la opción de automatizar las respuestas, etiquetar a las conversaciones en grupos particulares e, incluso, tiene una herramienta para programar mensajes. Y si deseas priorizar algún mensaje, también la aplicación te permite anclar conversaciones en Whatsapp, para que aparezcan en la parte superior de tu chat.
Ya tus clientes saben usar la aplicación
Como ya dijimos antes, son miles de millones de personas las que usan regularmente Whatsapp en todo el mundo. Por lo tanto, al colocar tu emprendimiento en esta aplicación, no solo estás ampliando su alcance, sino también lo estás haciendo más accesible para potenciales clientes.
También al ser una aplicación que ya están usando, les estarías facilitando la comunicación con tu negocio, en lugar de que tengan que buscar tu sitio web u otro canal distinto para poder contactarte. Asimismo, Whatsapp Business te permite configurar tanto llamadas de voz como videollamadas con tus clientes, sin que tengas que recurrir a otra aplicación.
Puedes mejorar la atención al cliente
¿Cuánto tiempo no se pierde al teléfono esperando que alguien responda en atención al cliente? Si haces una encuesta, te darás cuenta de la insatisfacción y la impotencia que esto genera tanto en los clientes como en los que podrían llegar a serlo. Así que por qué arriesgarte a ser igual. Con Whatsapp Business ya tus clientes no tienen que enviar correos electrónicos o llamar repetidas veces para obtener una respuesta a sus consultas o reclamos.
Esta aplicación puede ayudarte a simplificar y mejorar tu servicio de atención al cliente. Además, es una conexión segura de extremo a extremo que te permite ofrecer un servicio personalizado y construir la lealtad del cliente. Whatsapp Business te da la oportunidad de sustituir correos electrónicos demorados y llamadas en espera, por una comunicación inmediata y personalizada por Whatsapp.
Comercializa tu emprendimiento en las redes sociales
Con Whatsapp Business puedes promocionar tu marca, a través de la personalización de tu perfil. De esa forma, puedes proyectar la imagen que deseas de tu negocio a los clientes. Asimismo, la aplicación te permite mantener a los clientes al tanto de los nuevos productos y servicios que estás lanzando.
En tu perfil en Whatsapp Business, puedes agregar información comercial importante, como el nombre, descripción de tu empresa, dirección y el sector al que pertenece. También puedes especificar el horario comercial e, incluso, puedes desarrollar y exhibir un catálogo de productos o servicios. De esa forma, le puedes facilitar a tus clientes que vean lo que ofreces y que obtengan la información que necesitan, sin que tengan que molestarse o recurrir a otras fuentes.
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Vende fácilmente por Whatsapp Business
Hace tiempo que las redes sociales dejaron de ser meros espacios para socializar. Al igual que en Instagram o en Facebook, con Whatsapp Business tu negocio puede ofrecer tanto a clientes como a clientes potenciales, la oportunidad de comprar un producto o servicio.
La aplicación incluye una función de “carrito de compras” que hace que comprar en línea sea una experiencia muy sencilla. Al mismo tiempo, la función catálogo, le permite a tus clientes buscar y agregar productos al carrito de compras.
Y una vez que los clientes están satisfechos con los productos o servicios que han seleccionado, pueden enviarte el pedido en un mensaje. De esa forma, puedes saber lo que han elegido, procesar el pedido y rastrearlo durante todo el proceso hasta su entrega.
¿Cómo puedes crear una cuenta empresarial en Whatsapp Business?
Ya te hemos paseado por las principales ventajas que tiene usar una aplicación como Whatsapp Business, para conectarte con tus clientes y comercializar productos o servicios. Ahora seguro te debes estar preguntando, ¿cómo puedo empezar a usarla? Sigue leyendo y te lo indicaremos paso a paso:
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Descarga Whatsapp Business:
Ya sabes que esta aplicación es completamente gratuita para las empresas. Solo necesitas el teléfono que hayas decidido usar de tu empresa, vas a la tienda de aplicaciones de Android o iPhone, descargas la aplicación y la inicias en tu dispositivo.
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Acepta los términos de servicio:
si te interesa, puedes leer las últimas actualizaciones de la política de Whatsapp Business o los términos de Servicio. De lo contrario, solo tienes que aceptarlos y darle a continuar.
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Crea tu cuenta comercial:
tienes dos formas de hacerlo. La primera, es usando el número de teléfono que tienes registrado en Whatsapp Messenger y convertirlo a cuenta empresarial. Y, la segunda, es usando un número nuevo para tu cuenta en Whatsapp Business. Sin embargo, hay que acotar que los expertos sugieren la segunda opción. La aplicación te pedirá que selecciones el teléfono con el que deseas crear tu nueva cuenta, sea el número actual que tienes en Whatsapp Messenger o usar un número diferente. Pero recuerda que solo puedes dedicar un número de teléfono a tu cuenta de Whatsapp Business.
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Verifica tu número de teléfono comercial:
en este paso, debes ingresar el número de teléfono que vas a asociar a tu cuenta en Whatsapp Business y escoger si quieres que la verificación del número se haga por SMS o llamada. Luego recibirás un código de seis dígitos que Whatsapp Business capturará automáticamente. Pero si estas usando tu cuenta desde otro dispositivo que no sea el teléfono registrado, entonces tendrás que ingresar el código de forma manual. De lo contrario, tendrás que usar la opción de llamada para verificar el número de teléfono.
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Convierte Whatsapp a Whatsapp Business:
si has decidido usar tu número de teléfono personal de Whatsapp, entonces debes mover todos tus datos personales a Whatsapp Business. Eso incluye imágenes, videos, mensajes de chat y números de contacto. Luego debes dar permiso a Whatsapp para continuar y, si tienes habilitada la autenticación de dos factores, deberás ingresar el código para poder seguir. Después de cumplir con estos pasos, toda la información se transmitirá al perfil de Whatsapp Business, así que deberás esperar algún tiempo hasta que se complete.
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Otorga los permisos para que Whatsapp Business acceda a los archivos:
para que la aplicación tenga buen rendimiento, debes autorizar a Whatsapp Business para que ingrese a tus contactos y archivos multimedia. Esto ayudará a conectarte con tus clientes y compartir archivos.
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Configura el perfil comercial de Whatsapp Business:
cuando hayas completado con éxito los pasos anteriores, llegarás a este último que también es necesario para dar por creada tu cuenta en la aplicación comercial de Whatsapp. La información que deberás suministrar incluye:
- Nombre comercial de la empresa
- Imagen del perfil (logo de la empresa)
- Categoría (selecciona una opción de la lista desplegable)
- Descripción del negocio (en 256 caracteres)
- Dirección comercial de la empresa
Luego de este paso, puedes ir a la ventana “Explorar Herramientas Comerciales” (o Explore Business Tools) u omitirla. Si decides seguir, deberás añadir en esa ventana algunos campos adicionales, como:
- Perfil comercial (horario comercial o de trabajo, correo electrónico de la empresa y sitio web)
- Catálogo (productos y servicios que ofrece tu empresa)
- Herramientas de mensajería (aquí puedes configurar repuestas automáticas)
Ahora no tienes excusa para dejar a tu emprendimiento fuera de Whatsapp Business. Si estás convencido que esta aplicación puede ayudarte a generar nuevos negocios, solo tienes que seguir los pasos que te hemos indicado. Y si aún no tienes claro cómo hacerlo, recuerda que en Wujuu! podemos darte la asesoría profesional que necesitas para incluir efectivamente Whatsapp Business dentro de tu estrategia de marketing digital.
